No palco, Myrinha Vasconcellos reforça que atendimento não é função — é postura. Relacionamento de Excelência é o que transforma discurso em vínculo real com o cliente.
Nem toda intimidação é explícita. Em ambientes corporativos, a exclusão, o silêncio e a ironia também constroem desgaste reputacional, muitas vezes longe do olhar público.
Nem toda cordialidade é caráter. Em ecossistemas onde a imagem vale mais que o histórico, a autoridade que se apresenta nem sempre é a mesma que age quando ninguém está olhando.
